VoixCall

Política de Reembolso

Última actualización: 1 de mayo de 2024

Resumen

VoixCall ofrece un servicio de llamadas por internet basado en créditos prepagados. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones relacionados con reembolsos por créditos comprados o problemas con el servicio.

Créditos de llamadas

Sin reembolsos para créditos: Como regla general, todos los créditos comprados son no reembolsables. Le recomendamos comenzar con un paquete pequeño para probar nuestro servicio antes de realizar una compra más grande.

Excepciones: Podemos, a nuestra exclusiva discreción, ofrecer reembolsos en circunstancias excepcionales:

  • Cuando se realiza un cargo duplicado o incorrecto
  • Cuando hay un problema técnico grave que impide el uso del servicio por un período prolongado (más de 48 horas consecutivas)
  • Cuando así lo exija la ley aplicable

Calidad del servicio y problemas técnicos

Calidad de la llamada: La calidad y confiabilidad de las llamadas pueden verse afectadas por factores fuera de nuestro control, como la velocidad de su conexión a internet, el navegador utilizado, o problemas con el operador de telefonía del destinatario. Los problemas de calidad de llamadas generalmente no son elegibles para reembolso.

Llamadas interrumpidas o fallidas: Si experimenta llamadas interrumpidas o fallidas debido a problemas con nuestro servicio, podemos, a nuestra discreción, ofrecer créditos adicionales como compensación en lugar de un reembolso monetario.

Solicitud de reembolso

Si cree que califica para un reembolso según las excepciones mencionadas anteriormente, por favor contacte a nuestro equipo de soporte:

Información requerida: Al solicitar un reembolso, por favor proporcione:

  • Su dirección de correo electrónico y nombre asociados con su cuenta
  • Fecha y monto de la compra
  • Razón de la solicitud de reembolso
  • Cualquier información de soporte relevante (capturas de pantalla, registros de errores, etc.)

Plazo: Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra o del problema técnico que llevó a la solicitud.

Procesamiento de reembolsos

Revisión: Todas las solicitudes de reembolso se revisarán caso por caso. Nos esforzamos por responder a las solicitudes de reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.

Método de reembolso: Si se aprueba un reembolso, se emitirá utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Los reembolsos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su institución financiera.

Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado del servicio constituye su aceptación de cualquier política revisada.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso, por favor contáctenos:

Email: support@voixcall.com
Dirección: 123 Main Street, Suite 456, Anytown, AN 12345